Politique d’annulation de commande

Merci d’avoir choisi Naieloriven.

Nous comprenons que les besoins des consommateurs puissent évoluer après la validation d’une commande. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes ainsi que les droits légaux dont disposent les consommateurs en France.

Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur naieloriven.com pour les produits d’ameublement livrés en France.

Les droits légaux prévus par le Code de la consommation français, notamment le droit de rétractation de 14 jours, restent applicables indépendamment de cette politique.

Annulation avant expédition

Après confirmation d’une commande, celle-ci entre dans un processus de préparation et d’organisation logistique.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après vérification de l’état de la commande, Naieloriven pourra accepter l’annulation lorsque celle-ci est encore techniquement possible.

Lorsque l’annulation est acceptée :

• la commande sera arrêtée ;
• aucun envoi ne sera effectué ;
• un remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Nous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible après la validation de la commande.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Cette limitation est liée au traitement logistique déjà engagé.

Dans ce cas, le consommateur peut :

• refuser ou retourner le produit selon les conditions applicables ;
• demander un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement ;
• exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

L’impossibilité d’annuler directement une commande expédiée ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation concernant un achat effectué à distance.

Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Naieloriven avant l’expiration du délai applicable.

Contact :

E-mail :
solutions@naieloriven.com

Les modalités complètes concernant la rétractation et le remboursement sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Procédure de demande d’annulation

Étape 1 : Contacter notre service client

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous :

E-mail :
solutions@naieloriven.com

Veuillez envoyer votre demande dès que possible afin d’augmenter les possibilités d’arrêt avant expédition.

Étape 2 : Informations nécessaires

Afin de traiter votre demande, veuillez fournir :

• numéro de commande ;
• nom du client ;
• informations de contact ;
• informations relatives au paiement si nécessaire ;
• motif de la demande (facultatif).

Étape 3 : Vérification de la commande

Après réception de votre demande, nous vérifierons :

• l’état actuel de la commande ;
• si la préparation a commencé ;
• si l’expédition a déjà été organisée.

Nous vous informerons ensuite de la possibilité d’annulation.

Remboursement après annulation acceptée

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition :

• le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• aucun frais d’annulation injustifié ne sera appliqué ;
• le délai d’apparition des fonds dépendra de votre banque ou prestataire de paiement.

Lorsque la situation relève du droit légal de rétractation, les règles de remboursement prévues par la réglementation française s’appliquent, notamment le délai légal applicable de remboursement.

Cas particuliers

Les règles d’annulation n’affectent pas les droits du consommateur concernant notamment :

• les produits présentant un défaut ;
• les produits non conformes à la commande ;
• les dommages liés au transport ;
• les garanties légales applicables.

Dans ces situations, le consommateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une solution adaptée.

Contact

Adresse: 408 Stanley Ave, South Saint Paul, MN 55075, États-Unis
Téléphone: +1 (651) 742-8396
Adresse e-mail: solutions@naieloriven.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)