Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir choisi Naieloriven.
Nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant les conditions de retour, les remboursements ainsi que les droits dont vous disposez en tant que consommateur en France.
La présente politique concerne les commandes effectuées sur naieloriven.com pour les produits d’ameublement expédiés vers la France.
Les droits légaux accordés aux consommateurs par le Code de la consommation français restent applicables indépendamment des conditions commerciales de retour proposées par Naieloriven.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation après un achat effectué en ligne.
Ce droit peut être exercé sans obligation de fournir un motif et sans pénalité, sous réserve des exceptions prévues par les dispositions légales en vigueur.
Le délai de rétractation commence à courir :
- à compter de la réception du produit par le consommateur ;
- ou à compter de la réception du dernier produit lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit transmettre à Naieloriven une demande claire avant l’expiration du délai légal.
Contact :
E-mail : solutions@naieloriven.com
Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation proposé à la fin de cette politique ou envoyer toute déclaration indiquant clairement sa volonté d’annuler son achat.
Effets de l’exercice du droit de rétractation
Après avoir communiqué sa décision de rétractation à Naieloriven, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions qui lui seront communiquées.
Le produit doit être manipulé avec précaution et renvoyé dans un état permettant son examen.
Le consommateur n’est responsable que de la diminution éventuelle de la valeur du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier :
- sa nature ;
- ses caractéristiques ;
- son fonctionnement.
Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Naieloriven rembourse les montants concernés, notamment :
- le prix payé pour le produit ;
- les frais de livraison standard correspondant à l’option de livraison la moins coûteuse proposée lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas inclus dans le remboursement.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le consommateur.
Naieloriven effectue le remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Toutefois, conformément aux règles applicables, le remboursement peut être reporté jusqu’à :
- la réception du produit retourné ;
- ou la réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur.
Garantie légale de conformité de 2 ans
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du produit.
Cette garantie couvre notamment les situations dans lesquelles le produit :
- présente un défaut existant au moment de sa livraison ;
- ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ;
- présente un défaut de conformité prévu par la réglementation applicable.
En cas de défaut de conformité reconnu, le consommateur peut bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, de solutions telles que :
- la réparation du produit ;
- le remplacement du produit ;
- une réduction du prix ;
- ou la résolution du contrat avec remboursement lorsque les conditions légales sont remplies.
Cette garantie légale est indépendante de la politique commerciale de retour proposée par Naieloriven.
Pour toute demande concernant la garantie légale :
E-mail : solutions@naieloriven.com
Possibilité de retour commercial sous 35 jours
En complément des droits légaux applicables, Naieloriven propose une possibilité de retour commercial dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.
Cette possibilité peut notamment s’appliquer dans les situations suivantes :
- changement d’avis après réception ;
- produit ne correspondant pas aux attentes personnelles ;
- considérations liées aux dimensions, au style ou à l’aménagement intérieur.
Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne réduit en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Conditions applicables aux retours
Dans le cadre d’un retour volontaire, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- être retourné dans un état permettant sa vérification ;
- ne pas présenter de dommages causés par une utilisation incorrecte ou une mauvaise installation ;
- être accompagné, dans la mesure du possible, des accessoires, notices et éléments fournis ;
- être correctement protégé lors du transport retour.
Lorsque la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation excessive dépassant une simple vérification de ses caractéristiques, le montant du remboursement peut être ajusté conformément aux règles applicables.
Produits endommagés ou erreur de livraison
Si le consommateur reçoit :
- un article endommagé ;
- un produit présentant un défaut ;
- un article différent de celui commandé ;
il est invité à contacter Naieloriven dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos ou tout justificatif utile.
Après examen de la demande, Naieloriven proposera une solution adaptée conformément aux droits applicables du consommateur.
Frais liés aux retours
Pour les retours effectués en raison d’un changement d’avis ou d’une convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation l’autorise.
Lorsque le retour est lié à :
- un défaut de conformité ;
- un produit reçu endommagé ;
- une erreur lors de la préparation de la commande ;
les frais nécessaires au traitement de la situation seront pris en charge conformément aux obligations légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, la rétractation ou les garanties légales, vous pouvez contacter notre service client :
Naieloriven
Adresse :
408 Stanley Ave
South Saint Paul, MN 55075
États-Unis
Téléphone :
+1 (651) 742-8396
E-mail :
solutions@naieloriven.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)