Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Naieloriven.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons fournir des informations transparentes concernant les retours, les remboursements et les droits légaux applicables aux consommateurs en France.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur naieloriven.com pour les produits d’ameublement livrés en France.

Les droits légaux des consommateurs prévus par le Code de la consommation français s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation concernant un achat effectué à distance.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le délai de rétractation commence à compter :

• du jour de réception du produit par le consommateur ;
• ou du jour de réception du dernier produit lorsque la commande comprend plusieurs articles livrés séparément.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Naieloriven de sa décision avant l’expiration du délai légal.

Contact :

E-mail : solutions@naieloriven.com

Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique ou envoyer toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Conséquences de l’exercice du droit de rétractation

Après avoir informé Naieloriven de sa décision de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai raisonnable conformément aux instructions communiquées.

Le produit doit être manipulé avec soin et retourné dans un état permettant son inspection.

Le consommateur reste responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Remboursement après rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Naieloriven rembourse :

• le prix du produit ;
• les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé au moment de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le consommateur.

Naieloriven procédera au remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, conformément à la réglementation applicable, le remboursement peut être différé jusqu’à :

• la récupération du produit retourné ;
• ou la réception d’une preuve d’expédition du produit par le consommateur.

Garantie légale de conformité de 2 ans

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Cette garantie couvre notamment les défauts existant lors de la livraison ou résultant d’un défaut de conformité du produit.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander selon les conditions prévues par la loi :

• la réparation du produit ;
• le remplacement du produit ;
• une réduction du prix ;
• ou la résolution du contrat avec remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

L’exercice de cette garantie légale est indépendant de notre politique commerciale de retour.

Pour toute demande relative à la garantie légale, veuillez contacter :

E-mail : solutions@naieloriven.com

Politique commerciale de retour de 35 jours

En complément des droits légaux applicables, Naieloriven propose une possibilité de retour commercial dans un délai maximum de 35 jours après réception du produit.

Cette possibilité peut notamment concerner :

• un changement d’avis ;
• une différence entre les attentes personnelles et le produit reçu ;
• des considérations de dimensions, style ou décoration.

Cette politique commerciale ne limite jamais les droits légaux du consommateur.

Conditions générales de retour

Pour tout retour volontaire, le produit doit :

• être retourné dans un état permettant son contrôle ;
• ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte ;
• être accompagné autant que possible de ses accessoires, notices et éléments associés ;
• être correctement emballé.

Un remboursement peut être réduit lorsque la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation excessive dépassant les manipulations nécessaires à son inspection.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si le consommateur reçoit :

• un produit endommagé ;
• un produit présentant un défaut ;
• un produit différent de celui commandé ;

il doit contacter Naieloriven dans les meilleurs délais avec :

• numéro de commande ;
• description du problème ;
• photographies ou justificatifs.

Après analyse, Naieloriven proposera une solution appropriée conformément aux droits applicables du consommateur.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis ou à une convenance personnelle, les frais de retour peuvent être supportés par le consommateur lorsque cela est légalement applicable.

Lorsque le retour résulte :

• d’un défaut de conformité ;
• d’un produit endommagé ;
• d’une erreur de préparation ;

les frais liés au traitement du problème seront pris en charge conformément aux obligations applicables.

Contact

Adresse: 408 Stanley Ave, South Saint Paul, MN 55075, États-Unis
Téléphone: +1 (651) 742-8396
Adresse e-mail: solutions@naieloriven.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)