Politique de service

Merci de choisir Naieloriven.

La présente politique de service a pour objectif d’informer les consommateurs concernant l’utilisation du site, l’achat de produits, les services associés ainsi que les droits applicables aux consommateurs en France.

Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux réglementations applicables.

L’utilisation du site naieloriven.com implique la prise de connaissance des présentes informations, sans limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément au droit français.

Champ d’application

Cette politique s’applique aux utilisateurs utilisant notamment :

• la consultation des produits d’ameublement ;
• la consultation des informations produits ;
• la création éventuelle d’un compte utilisateur ;
• la commande de produits ;
• le paiement des achats ;
• la livraison ;
• le service client ;
• les demandes après-vente.

Les utilisateurs doivent utiliser le site conformément aux lois applicables et aux politiques publiées sur le site.

Informations produits, stocks et prix

Les informations relatives aux produits comprennent notamment :

• caractéristiques principales ;
• dimensions ;
• matériaux ;
• couleurs ;
• prix applicables.

Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la commande.

Le montant total comprenant les éventuels frais applicables est présenté avant validation finale du paiement.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après commande, Naieloriven informera le client et proposera une solution adaptée conformément aux règles applicables.

Commandes et paiements

Avant validation d’une commande, le consommateur doit vérifier :

• les produits sélectionnés ;
• les quantités ;
• l’adresse de livraison ;
• les coordonnées ;
• les informations de paiement.

La validation finale de la commande implique une obligation de paiement.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Livraison

Naieloriven propose un service de livraison en France.

Les informations détaillées concernant les frais, délais et modalités sont disponibles dans :

【Politique d’expédition】

Principales conditions :

• commandes inférieures à 99 € : frais de livraison de 9,99 € ;
• commandes égales ou supérieures à 99 € : livraison gratuite.

Le délai habituel comprend :

• préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;
• transport estimé : 8 à 15 jours ouvrés.

Conformément aux règles applicables en France, sauf accord contraire, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation pour les achats effectués à distance.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.

Ce droit peut être exercé :

• sans justification ;
• sans pénalité.

Le consommateur doit informer Naieloriven de sa décision avant l’expiration du délai légal.

Contact :

E-mail :
solutions@naieloriven.com

Remboursement après rétractation

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, Naieloriven rembourse :

• le prix du produit ;
• les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé.

Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Naieloriven procède au remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Cependant, le remboursement peut être différé jusqu’à :

• la réception du produit retourné ;
• ou la réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur.

Garantie légale de conformité de deux ans

Conformément au Code de la consommation français, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant lors de la livraison.

Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander :

• La réparation du produit ;
• Le remplacement du produit ;
• Une réduction du prix ;
• La résolution du contrat avec remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Cette garantie légale est indépendante de toute politique commerciale de retour proposée par Naieloriven.

Politique commerciale de retour

En complément des droits légaux, Naieloriven propose une politique commerciale permettant les demandes de retour dans un délai de 35 jours après réception.

Cette politique commerciale concerne notamment :

• changement d’avis ;
• dimensions inadaptées ;
• préférence personnelle.

Elle ne limite jamais les droits légaux du consommateur.

Pour plus d’informations :

【Politique de retour et de remboursement】

Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables.

Les utilisateurs disposent notamment de droits concernant :

• accès ;
• modification ;
• suppression ;
• opposition ;
• retrait du consentement lorsque applicable.

Pour plus d’informations :

【Politique de confidentialité】

Résolution des litiges

En cas de difficulté, le consommateur est invité à contacter Naieloriven afin de rechercher une solution amiable.

Le consommateur peut également recourir aux dispositifs légaux applicables, notamment la médiation de la consommation lorsque les conditions sont réunies.

Les services destinés aux consommateurs français sont soumis aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.

Contact

Adresse: 408 Stanley Ave, South Saint Paul, MN 55075, États-Unis
Téléphone: +1 (651) 742-8396
Adresse e-mail: solutions@naieloriven.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)