Politique de service
Politique de service de Naieloriven
Merci d’avoir choisi Naieloriven.
Cette politique a été élaborée afin de présenter de manière claire les informations relatives à l’utilisation de notre site internet, à l’achat de produits, aux services proposés ainsi qu’aux droits dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations françaises applicables.
Nous nous engageons à offrir à nos clients un environnement d’achat transparent, fiable et conforme aux exigences légales en vigueur.
En consultant ou en utilisant le site naieloriven.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes informations. Cette politique ne limite en aucun cas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française.
1. Objet et champ d’application
La présente politique concerne l’ensemble des utilisateurs du site et couvre notamment les opérations suivantes :
- consultation des produits d’ameublement disponibles ;
- accès aux descriptions et informations relatives aux produits ;
- création d’un compte client lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
- achat et commande de produits ;
- règlement des commandes ;
- organisation de la livraison ;
- échanges avec notre service client ;
- demandes liées au service après-vente.
Les utilisateurs s’engagent à utiliser le site conformément aux dispositions légales applicables ainsi qu’aux différentes politiques publiées sur notre plateforme.
2. Informations relatives aux produits, disponibilité et tarifs
Les informations présentées concernant nos produits peuvent notamment inclure :
- leurs caractéristiques principales ;
- leurs dimensions ;
- les matériaux utilisés ;
- les coloris disponibles ;
- les prix applicables.
Les prix affichés correspondent aux tarifs en vigueur au moment où la commande est passée.
Avant la confirmation définitive du paiement, le client peut consulter le montant total de sa commande, incluant les éventuels frais applicables.
Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après validation de la commande, Naieloriven informera le client dans les meilleurs délais et recherchera une solution appropriée conformément aux règles applicables.
3. Commandes et modalités de paiement
Avant de finaliser son achat, le client doit vérifier attentivement les éléments suivants :
- les produits choisis ;
- les quantités commandées ;
- l’adresse de livraison indiquée ;
- les informations personnelles fournies ;
- les données relatives au paiement.
La confirmation définitive de la commande entraîne l’obligation de paiement du montant indiqué.
Les moyens de paiement disponibles peuvent comprendre :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
4. Livraison
Naieloriven assure la livraison de ses produits en France.
Les informations détaillées concernant les conditions de livraison, les délais et les frais applicables sont disponibles dans notre :
Politique d’expédition
Les principales conditions sont les suivantes :
- Pour toute commande inférieure à 99 € : des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99 € : la livraison est offerte.
Les délais indicatifs comprennent :
- délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;
- délai de transport estimé : 8 à 15 jours ouvrés.
Conformément aux dispositions applicables en France, sauf accord spécifique avec le consommateur, la livraison doit être effectuée dans un délai maximal de 30 jours suivant la conclusion du contrat.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, tout consommateur effectuant un achat à distance bénéficie d’un droit légal de rétractation.
Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le consommateur peut exercer ce droit :
- sans avoir à fournir de justification ;
- sans supporter de pénalité.
La décision de rétractation doit être communiquée à Naieloriven avant l’expiration du délai légal prévu.
Contact :
E-mail :
solutions@naieloriven.com
6. Modalités de remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé conformément aux conditions prévues, Naieloriven rembourse :
- le montant correspondant au prix du produit ;
- les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord différent avec le consommateur.
Naieloriven procède au remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.
Toutefois, conformément aux règles applicables, le remboursement peut être suspendu jusqu’à :
- la réception du produit retourné ;
- ou la réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur.
7. Garantie légale de conformité de deux ans
Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation français, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.
Cette garantie couvre notamment les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, le consommateur peut demander :
- la réparation du produit concerné ;
- le remplacement du produit ;
- une diminution du prix ;
- la résolution du contrat avec remboursement, lorsque les conditions légales le permettent.
Cette garantie légale constitue un droit indépendant et ne dépend pas des éventuelles conditions commerciales de retour proposées par Naieloriven.
8. Politique commerciale de retour
En complément des droits légaux applicables, Naieloriven propose une possibilité de retour commercial permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.
Cette possibilité peut notamment s’appliquer dans les situations suivantes :
- changement d’avis après réception du produit ;
- dimensions ne correspondant pas aux attentes personnelles ;
- préférence différente concernant le style ou l’aménagement.
Cette politique commerciale est proposée à titre complémentaire et ne peut en aucun cas réduire ou remplacer les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation française.
Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter :
Politique de retour et de remboursement
9. Protection des données personnelles
Naieloriven accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients.
Les informations personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site, des commandes ou des échanges avec notre service client sont traitées conformément :
- au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
- aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Les utilisateurs disposent notamment de droits concernant leurs informations personnelles, notamment :
- le droit d’accès aux données les concernant ;
- le droit de demander leur rectification ;
- le droit de demander leur suppression lorsque les conditions légales sont réunies ;
- le droit de s’opposer à certains traitements ;
- le droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour obtenir davantage d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter :
Politique de confidentialité
10. Gestion des réclamations et résolution des litiges
En cas de question, de difficulté ou de désaccord concernant une commande ou un service, nous invitons le consommateur à contacter en priorité Naieloriven afin de rechercher une solution amiable.
Notre équipe s’engage à examiner chaque demande avec attention et à apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, le consommateur peut également utiliser les dispositifs légaux disponibles, notamment les procédures de médiation de la consommation.
Les services proposés aux consommateurs situés en France sont régis par les dispositions applicables du droit français ainsi que par les règles pertinentes de l’Union européenne.
11. Contact
Pour toute demande concernant nos produits, nos services, une commande, une livraison, un retour ou toute autre question, vous pouvez contacter notre service client :
Naieloriven
Adresse :
408 Stanley Ave
South Saint Paul, MN 55075
États-Unis
Téléphone :
+1 (651) 742-8396
Adresse e-mail :
solutions@naieloriven.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale, CET)
Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous fournir une assistance claire et adaptée tout au long de votre expérience avec Naieloriven.