Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi Naieloriven.

Nous souhaitons fournir un service d’expédition transparent et fiable afin de permettre à nos clients de comprendre clairement les délais de préparation, les modalités de livraison et leurs droits concernant la réception des produits.

Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur naieloriven.com pour les produits d’ameublement livrés en France.

Les droits légaux des consommateurs prévus par le Code de la consommation français restent applicables indépendamment de cette politique.

Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, nous procédons à :

• la vérification des informations de commande ;
• la préparation des produits ;
• l’organisation du transport ;
• la transmission des informations de suivi lorsque disponibles.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Ce délai ne comprend pas le délai de transport.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison en France.

Afin d’assurer une livraison correcte, le client doit fournir :

• nom du destinataire ;
• adresse complète ;
• code postal ;
• coordonnées de contact valides.

Lorsque certaines restrictions logistiques existent dans une zone particulière, nous contacterons le client afin de trouver une solution adaptée.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Notre politique tarifaire est la suivante :

• Commandes inférieures à 99 € : frais de livraison de 9,99 € ;
• Commandes égales ou supérieures à 99 € : livraison gratuite.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué après validation de la commande sauf information préalable acceptée par le client.

Délais de livraison

Après préparation de la commande, le transport est assuré par nos partenaires logistiques.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

• DHL Express ;
• UPS ;
• FedEx.

Le délai moyen de transport est généralement :

8 à 15 jours ouvrés.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais indiqués.

Conformément aux règles applicables en France, sauf accord contraire avec le consommateur, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard important, le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation applicable, notamment concernant la demande d’exécution ou l’annulation dans les conditions prévues par la loi.

Suivi de livraison

Après expédition, nous transmettons les informations de suivi disponibles.

Le suivi peut permettre de consulter :

• l’avancement du transport ;
• la localisation du colis ;
• les informations estimées de livraison.

En cas d’absence de mise à jour ou de problème de suivi, contactez :

E-mail :
solutions@naieloriven.com

Veuillez fournir :

• numéro de commande ;
• nom du destinataire ;
• numéro de suivi si disponible.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site indiquent les montants applicables au moment de la commande.

Pour les livraisons en France, aucun frais supplémentaire obligatoire ne sera demandé au consommateur sans information préalable.

Lorsque des formalités particulières sont nécessaires, nous informerons le client afin de faciliter la procédure.

Réception des produits et dommages liés au transport

À la réception de votre commande, nous recommandons de vérifier :

• l’état extérieur du colis ;
• l’état apparent du produit ;
• la conformité de la livraison.

En cas de dommage visible, veuillez prendre des photos et contacter notre service client rapidement.

Merci de fournir :

• numéro de commande ;
• description du problème ;
• photos ou preuves disponibles.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée conformément aux droits applicables.

Responsabilité concernant la livraison

Le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de Naieloriven jusqu’à la prise de possession physique du produit par le consommateur.

Après réception effective du produit, le consommateur devient responsable de sa conservation.

Si un problème provient d’une information incorrecte fournie par le client (adresse erronée ou informations incomplètes), nous analyserons la situation et chercherons une solution appropriée.

Retard, perte ou problème de livraison

En cas de :

• colis perdu ;
• retard anormal ;
• problème de livraison ;

le client peut contacter notre service client.

Nous collaborerons avec les transporteurs afin d’effectuer les vérifications nécessaires.

Contact

Adresse: 408 Stanley Ave, South Saint Paul, MN 55075, États-Unis
Téléphone: +1 (651) 742-8396
Adresse e-mail: solutions@naieloriven.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)