Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Naieloriven.
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience de livraison claire, fiable et transparente. Cette politique d’expédition présente les informations essentielles concernant la préparation des commandes, les conditions de livraison, les délais estimés ainsi que les dispositions applicables en cas de problème lié à la réception des produits.
La présente politique concerne les commandes passées sur naieloriven.com pour les produits d’ameublement expédiés en France.
Les droits légaux des consommateurs prévus par le Code de la consommation français restent applicables indépendamment des conditions décrites dans cette politique.
Préparation et traitement des commandes
Dès confirmation de votre commande, nous procédons aux différentes étapes nécessaires à son expédition :
- vérification des informations relatives à la commande ;
- préparation et contrôle des produits ;
- organisation de l’expédition ;
- transmission des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Le délai moyen de préparation est généralement de :
1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Ce délai correspond uniquement au traitement de la commande et ne comprend pas la durée du transport.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison des commandes dans toute la France.
Afin de garantir une livraison correcte, le client doit fournir des informations complètes et exactes, notamment :
- nom et prénom du destinataire ;
- adresse complète de livraison ;
- code postal ;
- informations de contact valides.
Dans certaines situations particulières liées aux contraintes logistiques ou à certaines zones de livraison, notre équipe pourra contacter le client afin de rechercher une solution adaptée.
Frais de livraison
Les frais applicables à votre commande sont affichés avant la finalisation du paiement.
Les conditions de livraison sont les suivantes :
- Pour une commande inférieure à 99 € : frais de livraison de 9,99 € ;
- Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 99 € : livraison gratuite.
Aucun coût supplémentaire obligatoire ne sera ajouté après la confirmation de la commande, sauf information préalable communiquée au client et acceptée par celui-ci.
Délais de livraison
Après la phase de préparation, votre commande est confiée à nos partenaires de transport.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Le délai moyen de transport est estimé à :
8 à 15 jours ouvrés après expédition.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Conformément aux dispositions applicables en France, sauf accord spécifique avec le consommateur, la livraison doit être effectuée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
En cas de retard important, le consommateur conserve les droits prévus par la réglementation applicable, notamment les possibilités relatives à la demande d’exécution ou à l’annulation du contrat dans les conditions prévues par la loi.
Suivi de livraison
Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles.
Le numéro de suivi permet généralement de consulter :
- l’évolution du transport ;
- le statut actuel du colis ;
- les informations estimées concernant la livraison.
Si aucune mise à jour n’apparaît ou si vous rencontrez une difficulté avec le suivi, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
solutions@naieloriven.com
Afin de faciliter la recherche, veuillez fournir :
- numéro de commande ;
- nom du destinataire ;
- numéro de suivi, si disponible.
Taxes et éventuels frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site correspondent aux montants applicables au moment de la commande.
Pour les livraisons effectuées en France, aucun frais supplémentaire obligatoire ne sera demandé au consommateur sans information préalable.
Lorsque certaines démarches particulières sont nécessaires, nous communiquerons les informations utiles afin d’accompagner le client dans la procédure.
Réception des produits et dommages liés au transport
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :
- l’état général du colis ;
- l’état apparent du produit ;
- la conformité des articles reçus.
Si vous constatez un dommage visible lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais et, si possible, à conserver des preuves telles que des photographies.
Pour faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir :
- numéro de commande ;
- description du problème rencontré ;
- photos ou documents justificatifs disponibles.
Nous examinerons votre situation et proposerons une solution appropriée conformément aux droits applicables.
Responsabilité liée à la livraison
La responsabilité concernant la perte ou l’endommagement des produits reste à la charge de Naieloriven jusqu’à la prise de possession physique du produit par le consommateur.
Après réception effective de la commande, le consommateur devient responsable de la conservation des produits.
Lorsque des difficultés de livraison résultent d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, notamment une adresse erronée, nous examinerons la situation afin de rechercher une solution adaptée.
Retards, colis perdus ou problèmes de livraison
En cas de situation telle que :
- perte d’un colis ;
- retard important ;
- difficulté lors de la livraison ;
le client peut contacter notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès des transporteurs concernés et nous vous accompagnerons dans la résolution du problème.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou son suivi, vous pouvez contacter notre service client :
Naieloriven
Adresse :
408 Stanley Ave
South Saint Paul, MN 55075
États-Unis
Téléphone :
+1 (651) 742-8396
E-mail :
solutions@naieloriven.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)